CURSO AGENTE DE FACTURACIÓN Y EMBARQUE

Competencia general

Realizar servicios de atención e información a pasajeros, usuarios y clientes de aeropuertos, y  relaciones con clientes, siguiendo instrucciones y utilizando el idioma inglés, con la calidad requerida, dando respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad, aplicando la normativa vigente, incorporando los principios de accesibilidad universal, respetando las medidas de seguridad operacional, y cumpliendo el plan de prevención de riesgos laborales y medioambientales.

Programa de estudios

Atender e informar a los distintos usuarios sobre vuelos, instalaciones y otros servicios del aeropuerto

La información sobre los diferentes servicios que ofrece el aeropuerto

Las informaciones de los vuelos

Comunicación asertiva con el cliente o usuario

Los derechos de los pasajeros

La venta de billetes

La megafonía general o local, por sistemas automáticos o manuales

Los recursos, herramientas y componentes de información

 

La atención e información a los distintos usuarios del aeropuerto se proporciona atendiendo a criterios de eficacia y calidad y aplicando los principios de accesibilidad universal para las personas con discapacidad

Prestar servicios de facturación a pasajeros en los diferentes vuelos de cada compañía aérea

Los mostradores habitación y materiales

La documentación y verificación de identificación y de viaje

El billete del pasajero, emisión 

La facturación de equipajes especiales

La comprobación del peso, número, estado y dimensiones de los equipajes a facturar.

El cobro de exceso de equipaje se realiza

Los equipajes de mano y equipajes a entregar a pie de aeronave).

Las etiquetas de equipaje

La tarjeta de embarque,

Información de embarque al pasajero

Los pasajeros de trato diferenciado

Finalización de Facturación, el puesto de trabajo

 

Los servicios de facturación a pasajeros se prestan atendiendo a criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental

Prestar servicios de embarque a los pasajeros en la aeronave, en los diferentes vuelos de cada compañía aérea

Información y documentación previa a la apertura del mostrador de embarque

La apertura del mostrador, medios técnicos y  documentación a utilizar

Los pasajeros en tránsito.

El proceso de embarque

La identidad del pasajero.

Las diferentes incidencias operativas de los vuelos de salida

Los procedimientos ante irregularidades de pasajeros

Comprobación del número de pasajeros embarcados

El estado del embarque, finalización y comunicación

Procesamiento y archivo de la documentación de embarque 

 

Los servicios de embarque en la aeronave de los pasajeros se realizan atendiendo a criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental.

Atender las incidencias producidas en la sala de llegadas y equipajes

Comprobación de la información y funcionamiento de cinta de entrega de equipajes

Comprobación y verificación de objetos  olvidados en cinta

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Resolución de incidencias

Las hojas de reclamación

Gestión de las reclamaciones

Búsqueda de equipajes, sistema informático «World Tracer»

El tratamiento de equipajes diferidos, recuperados, encontrados en sala y/o deteriorados

Contactando con el pasajero

La distribución y entrega de los equipajes reclamados

La regularización de equipajes dejados en tierra

 

Las incidencias producidas en la sala de llegadas, así como las referentes al equipaje se atienden con criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental.

Atender a pasajeros de tratamiento especial

La información sobre los pasajeros de tratamiento especial a embarcar

Operativo con menores no acompañados, pasajeros con movilidad reducida u otras discapacidades, VIP, autoridades, pasajeros deportados,

La facturación de bebés y mujeres embarazadas.

El descargo de responsabilidad.

Atención a menores sin acompañar en salida de vuelo

Atención a menores sin acompañar a la llegada del vuelo

Los trámites de facturación de otros pasajeros de tratamiento especial.

El embarque de pasajeros con movilidad reducida (PMR) u otras discapacidades

Gestión de las incidencias de pasajeros de tratamiento especial.

 

La atención a pasajeros de tratamiento especial se realiza atendiendo a criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental.

¿Necesitas información? Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contido lo antes posible.

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