CURSO AGENTE DE FACTURACIÓN Y EMBARQUE
Competencia general del curso de facturación y embarque
Realizar servicios de atención e información a pasajeros, usuarios y clientes de aeropuertos, y relaciones con clientes, siguiendo instrucciones y utilizando el idioma inglés, con la calidad requerida, dando respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad, aplicando la normativa vigente, incorporando los principios de accesibilidad universal, respetando las medidas de seguridad operacional, y cumpliendo el plan de prevención de riesgos laborales y medioambientales.
Programa de estudios
Atender e informar a los distintos usuarios sobre vuelos, instalaciones y otros servicios del aeropuerto
La información sobre los diferentes servicios que ofrece el aeropuerto
Las informaciones de los vuelos
Comunicación asertiva con el cliente o usuario
Los derechos de los pasajeros
La venta de billetes
La megafonía general o local, por sistemas automáticos o manuales
Los recursos, herramientas y componentes de información
La atención e información a los distintos usuarios del aeropuerto se proporciona atendiendo a criterios de eficacia y calidad y aplicando los principios de accesibilidad universal para las personas con discapacidad
Prestar servicios de facturación a pasajeros en los diferentes vuelos de cada compañía aérea
Los mostradores habitación y materiales
La documentación y verificación de identificación y de viaje
El billete del pasajero, emisión
La facturación de equipajes especiales
La comprobación del peso, número, estado y dimensiones de los equipajes a facturar.
El cobro de exceso de equipaje se realiza
Los equipajes de mano y equipajes a entregar a pie de aeronave).
Las etiquetas de equipaje
La tarjeta de embarque,
Información de embarque al pasajero
Los pasajeros de trato diferenciado
Finalización de Facturación, el puesto de trabajo
Los servicios de facturación a pasajeros se prestan atendiendo a criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental
Prestar servicios de embarque a los pasajeros en la aeronave, en los diferentes vuelos de cada compañía aérea
Información y documentación previa a la apertura del mostrador de embarque
La apertura del mostrador, medios técnicos y documentación a utilizar
Los pasajeros en tránsito.
El proceso de embarque
La identidad del pasajero.
Las diferentes incidencias operativas de los vuelos de salida
Los procedimientos ante irregularidades de pasajeros
Comprobación del número de pasajeros embarcados
El estado del embarque, finalización y comunicación
Procesamiento y archivo de la documentación de embarque
Los servicios de embarque en la aeronave de los pasajeros se realizan atendiendo a criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental.
Atender las incidencias producidas en la sala de llegadas y equipajes
Comprobación de la información y funcionamiento de cinta de entrega de equipajes
Comprobación y verificación de objetos olvidados en cinta
Sugerencias, quejas y reclamaciones
Resolución de incidencias
Las hojas de reclamación
Gestión de las reclamaciones
Búsqueda de equipajes, sistema informático «World Tracer»
El tratamiento de equipajes diferidos, recuperados, encontrados en sala y/o deteriorados
Contactando con el pasajero
La distribución y entrega de los equipajes reclamados
La regularización de equipajes dejados en tierra
Las incidencias producidas en la sala de llegadas, así como las referentes al equipaje se atienden con criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental.
Atender a pasajeros de tratamiento especial
La información sobre los pasajeros de tratamiento especial a embarcar
Operativo con menores no acompañados, pasajeros con movilidad reducida u otras discapacidades, VIP, autoridades, pasajeros deportados,
La facturación de bebés y mujeres embarazadas.
El descargo de responsabilidad.
Atención a menores sin acompañar en salida de vuelo
Atención a menores sin acompañar a la llegada del vuelo
Los trámites de facturación de otros pasajeros de tratamiento especial.
El embarque de pasajeros con movilidad reducida (PMR) u otras discapacidades
Gestión de las incidencias de pasajeros de tratamiento especial.
La atención a pasajeros de tratamiento especial se realiza atendiendo a criterios de calidad y eficacia, y conforme a las medidas de seguridad operacional y al plan de prevención de riesgos laborales y de protección medioambiental.
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